Consumidores já começaram a receber o reembolso de produtos da marca Ypê afetados pela suspensão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Testes realizados pela reportagem indicam que, ao preencher corretamente o formulário disponibilizado pela empresa, o pagamento via Pix é realizado rapidamente.

Para solicitar o reembolso, é necessário preencher o formulário no site da empresa com nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix, endereço e dados do produto. Fotos da nota fiscal e do lote contaminado são opcionais. Após o envio, o cliente recebe um e-mail de confirmação da chave Pix e do tipo de produto. No teste realizado, o reembolso foi feito em apenas um dia útil pelo fabricante Química Amparo, responsável pela marca Ypê.

A Ypê, contudo, não confirmou se todos os consumidores afetados conseguirão o reembolso ou se haverá recolhimento dos produtos em domicílio. Especialistas e a própria Anvisa recomendam não descartar os itens em casa, por risco de contaminação.

Suspensão temporária e recursos

A Anvisa suspendeu, na última quinta-feira (7), a fabricação e venda de detergentes, lava-roupas e desinfetantes líquidos com lotes que terminam em “1”. A empresa, no entanto, entrou com recurso administrativo e conseguiu reverter temporariamente a proibição.

Nesta sexta-feira (15), a Anvisa realizará uma reunião para definir se mantém ou revoga novamente a suspensão. Até lá, especialistas alertam que consumidores têm pouca base jurídica para exigir troca ou reembolso.

Produtos afetados

Os lotes com final 1 de diversos produtos foram identificados como de risco pela Anvisa. Entre eles:

• Lava-louças Ypê Clear Care, Toque Suave, Green, Clear
• Lava-roupas líquidos Tixan Ypê Combate Mau Odor, Antibac, Coco e Baunilha, Green, Express, Power Act, Premium
• Lava-roupas Tixan Maciez e Primavera
• Desinfetantes Bak Ypê, Atol, Pinho Ypê

O consumidor deve verificar o número do lote na embalagem, geralmente carimbado com a letra “L”.

Motivo da suspensão

Segundo a Anvisa, inspeções apontaram falhas no processo produtivo e na garantia de qualidade, que podem causar contaminação microbiológica, gerando risco de doenças ou irritações aos consumidores.

A agência recomenda suspender imediatamente o uso dos produtos e procurar o SAC da empresa para instruções sobre devolução ou recolhimento.

Contato com a Ypê

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê funciona nos seguintes canais:

• 0800-002-6071: atendimento 24h
• 0800-278-0024: de segunda a domingo, das 9h às 18h
• 0800-130-0544: de segunda a sexta, das 9h às 17h

Nos testes da reportagem, houve dificuldade para completar as chamadas devido à alta demanda. A empresa afirma que triplicou a capacidade de atendimento nos últimos dias.

Jornalista: Mika Sbardelott